우선, 제품을 구매하심에 있어서 불편함 드려 죄송합니다.

말씀해주신 부분은 저희도 내부적으로 개선 요청 및 텐바이텐에 개선 요청을 하도록 하겠습니다.

다시 한번 제품 구매에 불편함 드려 정말 죄송합니다.

앞으로도 고객님의 피드백에 귀 기울이는 게이즈샵이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]
우연히 검색하다가 구매하게 되었어요. 처음에는 게이즈샵이 아니라 텐바이텐에서 알게되어 구매했고, 상품을 받아보니 키링이 포함되어 있지 않아 배송이 잘못되었다 요청을 했더니 키링 미포함 제품이라고 하더군요. 소비자가 물품을 구매할때 사진위주로 보며 물건을 본다는건 누구나 다 아는 사실입니다.

제가 첨부한 사진에서 키링이 미포함이라는 안내문이 똑똑히 보이시나요?

그리고 키링이 미포함이라면 검정색이나 빨간색 등으로 한번더 공지를 하는게 맞다고 생각합니다. 텐바이텐 홈페이지를 들어가보면 키링 별도라는 말이 없고, 옵션 선택란에도 아무런 말이 없어서 당연히 저는 키링 포함 가격이라고 생각했습니다. 각 이미지 마다 키링이 미포함 되는 제품이라는 설명이 있던데 첨부해놓은 사진을 보면 아시겠지만, 배경색과 거의 동일한 색상으로 표기를 해놓아 제대로 눈에 띄지 않습니다.
만약 제가 텐바이텐에서 구매했던 상품이 하자 없는 정상 제품이었다면 저는 키링을 위해 추가로 배송비를 내고 오랜 시간을 기다리며 고생했을 것 같습니다.

상품은 매우 만족스럽습니다. 다만 무게가 가벼워서 단점이자 장점이 될 수 있을 것 같아요. 겉보기에는 고급스러운데 무게가 가벼워서 플라스틱 이라는 느낌이 강하고, 케이스 위에 게이즈라고 쓰인 글자가 너무 큰 것 같아요. 키링도 조금 비싼 감이 듭니다.
상품은 굉장히 만족스러우나 키링의 가격이나 키링미포함 여부를 안내하는 방식이 마음에 들지 않아요